Newsletter ALL-AUDIENCES 04

Réseaux sociaux

Facebook continue sa lutte contre la publicité non-consentie et vous révélera qui a téléchargé vos informations pour diffuser des publicités ciblées. Trouvez-vous cela utile ? Ou pas du tout ?

La fréquentation de Snapchat certifiée pour la 1ère fois par l'APCM ! Et voyez surtout le classement : devant l'équipe.fr, lemonde.fr, lefigaro.fr, etc...

Doit-on absolument acquérir des fans sur ses réseaux sociaux ? Étonnante question n'est-ce pas ? Et vous, qu'en pensez-vous ?

Communauté, réseaux, partenariats : qui sont les influenceurs en France ? Voyez dans cet article succinct du BDM ce qu'est un influenceur...

L'Autorité régulatrice de la concurrence allemande somme Facebook de ne plus combiner les données whatsApp et Instagram sans que l’utilisateur ait donné son consentement explicite. Mais Facebook décide de faire appel de cette décision.

Technologies, e-commerce et relation client

Vous pensiez contrôler votre identité en ligne ? Découvrez réellement ce que nous contrôlons... et ce qui nous échappe, ici Les 3 niveaux de votre identité en ligne. Surpris ? Que ferez-vous alors désormais ?

SEO (référencement naturel) : ce que Google vous réserve pour 2019 et comment s'y préparer. Google a prévu d'avancer sur la recherche visuelle, le vocal et la personnalisation des résultats.... mais ce n'est pas tout...

E-commerce : 83% des sites e-commerce sont rentables d'après la dernière étude OXATIS (article du BDM). Le digital est plus que jamais levier de croissance pour les PME / TPE ! Et pour vous ?

Les 10 tendances e-commerce en infographie (de Xerfi). Le social selling explosera, l'e-commerce éthique a le vent en poupe, le SXO est le nouveau SEO, l'omnicanal sera l'eldorado des TPE/PME... etc. Qu'en pensez-vous ? En accord, un peu, pas du tout ?

Quand WhatsApp et consorts bouleversent la relation client… Les outils de communication grand public investissent peu à peu la relation client en Europe. WhatsApp intègre ainsi le Top 5 des canaux les plus utilisés aujourd’hui en France… Et vous ? Utilisez-vous WhatsApp pour un usage professionnel ?

L'usage de l'intelligence artificielle par la Chine pour mieux contrôler sa population inquiète fortement les experts et les chercheurs. Voyez les explications dans cet article. En France, sommes-nous à l'abri ? Qu'en pensez-vous ?

Com interne, RH … et l'humain dans tout cela ?

"Le DRH : Steve Job ou Mère Thérésa ?" ... Question posée dans le cadre de la dernière étude menée par Wavestone pour le Cercle Humania. Le lien ici: Demain, les DRH piloteront les transformations

La transformation digitale de l'entreprise passe par l'humain ! L'idée est qu'avec le digital, les entreprises peuvent être structurées plus librement, laissent la place aux équipes, aux échanges, en leur permettant d'être force de propositions... Nous vous invitons à lire. Et vous ? qu'en pensez-vous ? ...

Newsletter ALL-AUDIENCES 03

Réseaux sociaux

En ce début d'année, Hootsuite et We Are Social publient leur Etude sur l'usage d'internet et des réseaux sociauxdans le monde. Temps passé sur Internet, part du mobile, les sites les plus visités, part de la recherche vocale, classement des réseaux sociaux, temps passé sur les réseaux sociaux, etc. Photographie toujours utile !

Nouveau ! Découvrez Super social, l'outil en ligne pour créer votre identité digitale. Vous regroupez tous vos profils publiés sur les médias sociaux en une seule page et vous créez une carte de visite digitale personnalisée. Disponible qu'en anglais pour l'instant.

Nouveau encore ! Yubo, le réseau social vidéo français qui cartonne à l'étranger ! Yubo c'est quoi ? Des groupes qui se retrouvent sur l'appli Yubo pour chatter et débattre autour de sujets de discussions, mais, via des vidéos diffusées en direct. Gros succès à l'étranger et en particulier dans le monde anglo-saxon ! A suivre !

Instagram : vous pouvez installer un compte à rebours pour vos stories… Plutôt intéressant pour les marques qui veulent faire du teaser avant de lancer un produit…

Quel avenir pour le social listening ? Social listening, ou, l'écoute du consommateur dans les réseaux sociaux…Découvrez ainsi les différents acteurs et leurs solutions et surtout, si les outils parviennent à s’adapter à une data devenue plus rare et plus onéreuse…

Technologies, e-commerce et relation client

Rétrospective du e-commerce en 2018. On nous révèle, non sans surprise, que le e-commerce augmente en un an. Voyez les moments forts de 2018 et peut être comment vous pourriez en tirer parti pour 2019 ?

Crédit agricole et Leroy merlin, premiers annonceurs à exploiter la data des box Internet. Et ce n'est sans doute que le début ! La data devient rare et celle présente dans les box est précise…

Amazon veut révolutionner le shopping avec l'essayage virtuel… Why not ! Et sachez que Mark and Spencer a lancé une fonctionnalité intéressante pour rapprocher le physique du virtuel ou inversement : la recherche d'un vêtement à partir d'une photo, dudit vêtement… Le parcours d'achat réinventé en somme…

Comment la blockchain peut-elle aider le marketing digital ? En sécurisant la publicité sur Internet et la gestion des données. Un exemple ? Le « tokenized marketing » (nouveau concept) : vous acceptez de partager vos données personnelles et en échange l'annonceur vous offre des cryptomonnaies. A lire !

Les 9 innovations qui font la révolution numérique.L'intelligence artificielle, l'IoT ou objets connectés, la blockchain ou encore le Big Data... Voyez le livre blanc publié par Syntec (le syndicat du numérique).

L'IA va-t-elle chambouler l'assurance ? La question est posée dans le figaro (réservé aux abonnés). Sinon, voyez comment AXA XL enrichit ses services grâce à l'intelligence artificielle.

Les chatbots : risque ou opportunité pour la relation client ? … Les mois passent et petit à petit les points de vue semblent converger. Voyez donc comment l'humain et les chatbots devraient collaborer pour la gestion de la relation client…

A court d'idée pour développer des interactions fructueuses et durables avec vos clients ? Lisez cet article qui expose 8 idées d'expérience client plutôt inspirantes.

Com interne, RH … et l'humain dans tout cela ?

La digitalisation des RH gagne du terrain, selon une étude Sopra HR/L'Usine Digitale… Voyez dans cet article, qui des PME ou des grands groupes, est à la traîne, ou encore, quelles sont les résistances.

Enfin, dans 5 ans, quel sera notre environnement de travail ? Le Cigref* vient de publier une réflexion sur les environnements de travail des salariés d’ici 5 ans, fruit d'un travail mené courant 2018. Et, non sans surprise, il est pas mal question de coopération entre DSI et DRH pour mettre en œuvre la transformation numérique. *Association de grandes entreprises et d’administrations publiques françaises.

Newsletter ALL-AUDIENCES 02

Réseaux sociaux

Si vous voulez vous rapprocher de vos cibles, sachez que les applications favorites des Français en 2018 sont, dans l'ordre : Facebook, Messenger, WhatsApp Messenger et Instagram (toutes deux filiales de Facebook), puis... Snapchat, Waze, Shazam, Le Bon Coin, Amazon et Netflix, qui confirme son intégration sur le marché français.

En outre, Mark Zuckerberg préparerait bientôt une messagerie croisée entre Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp, les 4 premiers du classement.

Pour les pages professionnelles, Facebook a mis en place un onglet "Qualité", pour lutter contre les fake news (enfin !). Cet onglet sera étendu aux pages personnelles ultérieurement.

Enfin, en ce début d'année, il est toujours temps de s'interroger sur l'année à venir. Et dans le domaine de la stratégie digitale et des réseaux sociaux, voyez les 13 tendances à surveiller en 2019 (article très instructif).

Mais e-marketing.fr va encore plus loin et pose une question, et pas des moindres : le social média restera-t-il un enjeu majeur pour les marques en 2019 ?

Technologies, e-commerce et relation client

QR code … vous croyez qu'on en parlerait plus ? Voyez dans cet article comment utiliser les QR codes pour booster votre marketing...

Précisément, avec l’usage quotidien des portables, les QR codes se (re)développent : McDonald’s lance ses Flash Stories by McCafé via des QR codes et pour rappel, courant 2018, Linkedin a lancé son QR code pour connecter les membres plus facilement.

Mais voyez aussi comment les chinois règlent leurs achats via les QR codes, ainsi que les nouvelles tendances digitales dans le secteur de la beauté, où les consommatrices chinoises suivent les influenceurs grâce au QR code !

Et quid du commerce en ligne en France ? Voyez l.es tendances e-commerce à venir en ligne en 2019Vous serez peut-être surpris.

Mais nous retiendrons non sans surprise que les millennials (25-34 ans) préfèrent le digital aux centres commerciaux pour faire leurs achats. Les marques ont tout intérêt à anticiper…

En outre, comprenez également pourquoi la grande distribution a du souci à se faire dans le domaine de l'alimentaire. Mais certaines enseignes ne sont pas en reste et tentent de se ré-inventer : les Magasins U dévoilent leur nouveau territoire, qui tient en 5 nouveaux engagements : le primat de l’humain, l’hyper-proximité, un commerce riche d’expérience, responsable et innovant… Belle promesse !

En guise de conclusion pour cette rubrique, voyezcomment l'Intelligence artificielle va transformer les entreprises de demain selon comarketing.news. Et toutes les entreprises sont concernées…

Com interne, RH … et l'humain dans tout cela ?

En termes de management, il y a parfois confusion entre communication managériale et communication interne. Dans cet article "Lettre aux collaborateurs, communication interne ou managériale ?" l'auteur nous révèle quelques petites nuances… à lire !

Enfin on peut lire aussi que la crédibilité sociale du dirigeant est source de performance. Vous en doutiez ? Alors on vous en dit un peu plus : un leader efficace est un leader crédible. Oui car la crédibilité informationnelle est souvent considérée comme la compétence stratégique d’un leader. Mais plus forte encore est la crédibilité sociale du leader. Là en revanche on ne vous en dit pas plus. Lisez, cela viendra sans doute confirmer ce que vous avez toujours observé...